經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)改革便民利企

“以前不知道區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳能辦車駕管業(yè)務(wù)，現(xiàn)在知道了，不用跑遠(yuǎn)路，在家門口就把事情辦好。”近日，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡稱經(jīng)開區(qū)）居民王女士在工作人員的協(xié)助下，順利完成車駕管業(yè)務(wù)辦理，連連稱贊服務(wù)便捷。

這是經(jīng)開區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革、踐行“便民利企”理念的生動(dòng)縮影。

近年來，經(jīng)開區(qū)錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以政務(wù)服務(wù)改革為突破口，聚焦企業(yè)、群眾辦事的急難愁盼問題，創(chuàng)新實(shí)施“省心辦、暖心辦、安心辦、創(chuàng)新辦”，通過優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)效能、強(qiáng)化環(huán)境保障，持續(xù)提升營商環(huán)境軟實(shí)力，用貼心服務(wù)贏得企業(yè)、群眾好口碑，讓政務(wù)服務(wù)成為區(qū)域發(fā)展的硬支撐。

“省心辦”

數(shù)據(jù)多跑路 群眾少跑腿

為破解辦事流程繁瑣、效率不高的問題，經(jīng)開區(qū)全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦、集成化辦”。目前，經(jīng)開區(qū)657項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)集成”，268項(xiàng)行政許可事項(xiàng)中即辦件占比達(dá)92.62%，大幅減少了群眾等待時(shí)間。

同時(shí)，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立“一件事集成服務(wù)”窗口，重點(diǎn)推進(jìn)開辦餐飲店、退役軍人服務(wù)等國家明確的“一件事”場景落地，通過流程再造實(shí)現(xiàn)“一次提交、全程辦結(jié)”。

此外，常態(tài)化開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)。部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場坐班，直面企業(yè)、群眾辦事痛點(diǎn)堵點(diǎn)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題，讓“省心辦”真正落到實(shí)處。

“暖心辦”

服務(wù)送上門 關(guān)懷暖人心

圍繞“讓服務(wù)更有溫度”，經(jīng)開區(qū)組建專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)項(xiàng)目提供全過程、全周期服務(wù)，從材料準(zhǔn)備到事項(xiàng)審批全程幫辦，今年以來已累計(jì)服務(wù)580次，為企業(yè)節(jié)省大量人力、時(shí)間成本。對于企業(yè)、群眾訴求，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“有訴即辦”專窗，安排專人負(fù)責(zé)接待、登記、轉(zhuǎn)辦、反饋，確保訴求“件件有回音、事事有著落”，目前已接待群眾50余人次，滿意率達(dá)100%。同時(shí)，開設(shè)“萬人助萬企”專窗，歸集65項(xiàng)惠企政策，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配推送至企業(yè)，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

“安心辦”

標(biāo)準(zhǔn)筑防線 監(jiān)督保規(guī)范

為打造穩(wěn)定、可靠的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，經(jīng)開區(qū)動(dòng)態(tài)更新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，推動(dòng)156項(xiàng)高頻事項(xiàng)就近辦，讓企業(yè)、群眾在家門口、社區(qū)里就能辦成事。同時(shí)，創(chuàng)新引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，聘請20名企業(yè)家、群眾代表擔(dān)任政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，對服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程規(guī)范等進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問題。

在此基礎(chǔ)上，經(jīng)開區(qū)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、群眾口碑“三個(gè)一流”目標(biāo)，力爭將辦事時(shí)限再壓縮20%、即辦件占比提升至95%以上、“好差評”好評率保持100%，以規(guī)范化服務(wù)筑牢企業(yè)、群眾的“安心墻”。

“創(chuàng)新辦”

模式破常規(guī) 服務(wù)無邊界

經(jīng)開區(qū)推行“容缺受理”“承諾辦”機(jī)制，對基本條件具備、主要材料齊全的事項(xiàng)，允許企業(yè)先行承諾、后續(xù)補(bǔ)充材料，將審批效率提升50%。同時(shí)，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、公積金等市級高頻事項(xiàng)下沉至經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，升級24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“辦事不出區(qū)、隨時(shí)能辦事”。值得一提的是，原漯河市車管所鐵東業(yè)務(wù)大廳已整體遷入經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳并正式對外受理業(yè)務(wù)。這不僅完善了區(qū)域政務(wù)服務(wù)體系，還讓企業(yè)、群眾不用跨區(qū)即可辦理車駕管業(yè)務(wù)。

經(jīng)開區(qū)還從事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口一體化、服務(wù)數(shù)字化三個(gè)方面發(fā)力，構(gòu)建高效審批體系。梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一辦理流程與材料要求；推行“一窗受理”模式，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦多件事”；加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，不讓企業(yè)、群眾重復(fù)提交材料。同時(shí)，針對工程項(xiàng)目報(bào)建等復(fù)雜事項(xiàng)，實(shí)施“容缺受理”“全流程幫辦”，推動(dòng)“高效辦成一件事”集成審批模式落地，為企業(yè)發(fā)展掃清障礙。

如今，良好的營商環(huán)境已經(jīng)成為經(jīng)開區(qū)吸引企業(yè)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“金字招牌”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入源源不斷的活力。
來源：漯河日報(bào)
責(zé)編：翟柯